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检查总后台IM和商家后台IM是否绑定了客服账号，如果发送的商家没有绑定客户会员，toid参数就会为空
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检查总后台IM和商家后台IM是否绑定了客服账号，如果发送的商家没有绑定客户会员，toid参数就会为空